November 21 2018
  • 1
, - ° - Humidity: %
Advertisement

Manfaat dan Cara Meningkatkan Brand Loyalty

By admin - Tue May 22, 5:19 pm

Brand loyalty harus dimengerti oleh para pemasar. Brand loyalty sebenarnya merupakan ukuran ketertarikan pelanggan terhadap sebuah merk. Ukuran tersebut mampu memberikan gambaran tentang mungkin tidaknya seorang pelanggan beralih ke merek lain, terutama jika didapati adanya perubahan, baik menyangkut harga atau atribut lainnya, pada merek dimaksud. Menurut Henry Assael, loyalitas terhadap merek merupakan hasil dari keputusan yang berulang-ulang dan kuatnya komitmen terhadap suatu merek.

Brand loyalty

Seorang pelanggan yang sangat loyal kepada suatu merek tidak akan dengan mudah memindahkan pembeliannya ke merek lain, apapun yang terjadi dengan merek itu. Dan, apabila kesetiaan meningkat, maka kerentanan pelanggan terhadap serangan atau ancaman merek lain tak perlu dikhawatirkan. Mengapa demikian? Pelanggan loyal umumnya sulit dipengaruhi walau dihadapkan pada banyak merek alternatif. Tetapi, tidak sedikit pelanggan yang akhirnya berpaling pada rayuan merek lain. Sebab, biasanya merek alternatif tersebut menawarkan karakteristik produk yang lebih unggul dari berbagai sudut atribut, seperti harga, ukuran produk, kenyamanan pemakaian, dan lain sebagainya.

Brand loyalty tidak lepas dari manfaat loyalitas. Karena tingginya kesetiaan pelanggan amat penting bagi sebuah merk. Manfaat pertama adalah efektivitas dan efisiensi program pemasaran. Artinya, pemasar tidak perlu mengeluarkan biaya lebih banyak daripada merek lain karena merek yang dipasarkannya sudah berada di hati konsumen. Philips, contohnya, sedikit beriklan tetapi menjadi raja di kategori lampu listrik. Manfaat kedua adalah mampu menurunkan daya tawar para perantara. Para perantara akan berada dalam posisi tawar yang lebih rendah jika dibandingkan dengan produsen sehingga mereka cenderung mengikuti dan tidak neko-neko (macam-macam). Apakah perantara atau mungkin peritel berani menolak Indomi yang sangat laris manis?

Manfaat ketiga adalah mampu menarik pelanggan baru. Pelanggan loyal memungkinkan untuk memengaruhi konsumen lain agar membeli merek pilihannya. Mereka bisa menjadi pembela merek tersebut melalui word of mouth, member get member, dan lain-lain. Ini yang dimanfaatkan oleh Unilever Indonesia dalam mendongkrak penjualan sabun cuci piring Sunlight.

Brand loyalty juga mempunyai manfaat keempat, yaitu merek yang tingkat kesetiaan pelanggannya tinggi mempunyai zone of tolerance ( ZoT) tinggi pula. Maksudnya, pelanggan akan memberikan toleransi terhadap segala perubahan yang terjadi, salah satunya jika ada kenaikan harga. Berapa banyak pelanggan yang akan meninggalkan Pepsodent ketika harganya dinaikkan Rp 500? Tentu lebih sedikit dibandingkan dengan merek Ciptadent. Jadi ZoT konsumen terhadap merek Pepsodent lebih tinggi jika dibandingkan dengan Ciptadent.

Kemudian untuk mengukur loyalitas pelanggan terhadap sebuah merk memang harus dilakukan secara terus-menerus. Berikut adalah beberapa cara yang bisa dilakukan.

  1. Mengukur perilaku pelanggan menyangkut tingkat pembelian ulang, persentase pembelian dan jumlah merk yang dibeli dalam satu kategori produk.
  2. Menghitung switching cost. Di dalamnya, meliputi berapa banyak pelanggan yang akan melakukan perpindahan pembelian, kemana saja mereka berpindah, mengapa mereka pindah dan lain sebagainya. Yang harus dipastikan adalah pertanyaan-pertanyaan tersebut mendapatkan jawabannya.
  3. Pengukuran tentang komitmen pelanggan. Untuk mengukur seberapa besar komitmen pelanggan terhadap merk Anda, salah satu hal yang harus dipelajari adalah mengetahui jumlah interaksi dan komunikasi terkait merk tersebut.

Sedangkan untuk meningkatkan loyalitas, dapat dilakukan dengan strategi frequency marketing program. Artinya, perusahaan akan memberikan suatu penghargaan jika konsumen membeli dalam frekuensi tertentu. Misalnya, jika Anda sering naik maskapai tertentu dengan frekuensi tertentu, maka pada jumlah tertentu Anda akan mendapatkan tiket gratis, dan lain sebagainya.

Follow Peluang Bisnis | Peluang Usaha | Informasi Bisnis Indonesia on Twitter, become a fan on Facebook. Stay updated via RSS